寵物經(jīng)濟近年高速增長，

 

　　食品、用品、寄養(yǎng)、醫(yī)療、保險

 

　　甚至殯葬服務(wù)需求越來越多元。

 

　　然而繁榮背后，

 

　　你是否也遇到過這些痛點？

 

　　質(zhì)量安全有隱患？

 

　　服務(wù)體驗差距大？

 

　　價格收費不透明？

 

　　……

 

　　為及時、深入了解消費體驗，梳理寵物消費領(lǐng)域現(xiàn)存問題，做好消費者權(quán)益保護工作，推動寵物經(jīng)濟規(guī)范與健康發(fā)展，近期，江蘇省消保委聯(lián)合南京、蘇州、淮安、揚州、鎮(zhèn)江等5個設(shè)區(qū)市消保委（消協(xié)）開展了寵物經(jīng)濟消費調(diào)查，并于今天（9月8日）上午召開新聞發(fā)布會，公布調(diào)查結(jié)果

 

　　哪些坑要繞道？

 

　　哪些錢花得值？

 

　　@各位鏟屎官們，一起來看

 

 

　　此次調(diào)查采用線上問卷、線下體察及輿情分析相結(jié)合的方式展開。線上累計回收有效樣本7610份；線下聚焦“寵物寄養(yǎng)”細分領(lǐng)域，對南京、蘇州、淮安、揚州、鎮(zhèn)江等5個設(shè)區(qū)市主城區(qū)的“寵物醫(yī)院/診所”及“寵物店”開展體察，共獲取有效樣本60份；輿情分析部分涵蓋2024年9月1日-2025年8月31日省內(nèi)涉及寵物用品、寵物醫(yī)療、寵物保險、寵物殯葬四方面的輿情信息，共計25029條。

 

　　02

 

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前寵物消費市場呈現(xiàn)以下特征：

 

　　在寵物食品方面，84.68%的受訪者近一年內(nèi)購買過寵物食品，其中每月支出300-499元的占比最高，超半數(shù)消費者選擇電商平臺購買，選購時最關(guān)注營養(yǎng)配比、適口性和成分安全。

 

　　在寵物用品方面，近一年購買過清潔用品（沐浴露、尿墊等）的受訪者占比最高，個性化消費（服飾/配飾，智能設(shè)備等）占比相對較低；月均消費主要集中于中低端市場，每月300-499元的群體占比最高（28.99%），千元以上占比不足兩成；購買寵物用品時，安全性、耐用性、價格位列前三位，其中價格訴求占比高于寵物食品，寵物用品消費更傾向性價比權(quán)衡。

 

　　在寵物寄養(yǎng)方面，45.93%的受訪者有過寵物寄養(yǎng)經(jīng)歷，選擇寄養(yǎng)的主要原因是節(jié)假日返鄉(xiāng)、臨時緊急事件和外出旅行/出差等；該服務(wù)呈現(xiàn)顯著低頻特征，僅13.13%用戶月均消費1-2次，超七成受訪者季度或年度消費1-2次，相對專業(yè)的寵物醫(yī)院/診所或?qū)櫸锏隇榧酿B(yǎng)首選；在寵物寄養(yǎng)中，受訪者最關(guān)注服務(wù)人員專業(yè)度和費用合理性，主要需求集中于定期清潔、健康管理等基礎(chǔ)服務(wù)。

 

　　此外，線下體察發(fā)現(xiàn)，在人員配備上，60家體察機構(gòu)中，有40家機構(gòu)（其中30家寵物醫(yī)院/診所，10家寵物店）配有專業(yè)獸醫(yī)或護理人員，其余20家寵物店無專業(yè)人員，采取就近聯(lián)系寵物醫(yī)院就醫(yī)并通知主人的處理方式；在服務(wù)方面上，有25家機構(gòu)提供定期護理服務(wù)，27家機構(gòu)能提供洗澡服務(wù)。

 

 

　　PART 01

 

　　市場存在“高需求、低信任”矛盾

 

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在寵物食品方面，48.85%受訪者認為當(dāng)前消費市場的核心痛點為質(zhì)量不穩(wěn)定（如成分造假、臨期產(chǎn)品），其次為產(chǎn)品種類單一、價格虛高與虛假宣傳等問題。在寵物用品方面，42.52%的受訪者認為產(chǎn)品價格與質(zhì)量不匹配，40.06%反饋用品不符合寵物行為習(xí)慣，增加了健康風(fēng)險，還有32.06%的受訪者遭遇過產(chǎn)品質(zhì)量問題，如材質(zhì)不安全等。

 

 

　　問卷調(diào)查顯示，在寵物食品方面，僅有25.57%的受訪者表示其寵物在食用后未出現(xiàn)任何異常；其余反饋中，39.45%的受訪者遇到寵物“食欲減退”，30.29%發(fā)現(xiàn)“毛發(fā)問題”，27.27%反映出現(xiàn)“皮膚過敏”等。在寵物用品方面，僅23.68%的受訪者未遇到過任何問題，而在出現(xiàn)異常的情況中，誤食引發(fā)的健康問題、機械性損傷以及行為異常占比最高。

 

 

　　根據(jù)相關(guān)投訴及輿情數(shù)據(jù)，寵物食品與用品領(lǐng)域，存在宣傳與實際不符問題。寵物食品方面，存在夸大功能行為，如寵物糧宣稱含鮮肉但實際以雞肉粉、魚肉粉為主。寵物用品方面，體現(xiàn)在材質(zhì)、功能和產(chǎn)地等的虛構(gòu)上，如宣稱使用材質(zhì)為刨花板實則為紙殼，宣稱使用抗菌、防水等高級材料實則為普通面料。

 

 

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)逐利性強，研發(fā)投入不足。部分經(jīng)營者為謀取更高利潤，使用劣質(zhì)原材料，篡改臨期產(chǎn)品生產(chǎn)日期；原料供應(yīng)鏈長且不透明，目前“原料溯源碼”尚未強制推行，導(dǎo)致難以快速定位風(fēng)險環(huán)節(jié)；企業(yè)“重營銷、輕研發(fā)”，因創(chuàng)新回報不確定性高，研發(fā)動力不足。

 

　?。ǘ?biāo)準(zhǔn)不完善，違法成本低。寵物食品、用品安全尚未納入立法，現(xiàn)有法律法規(guī)針對性不足；醫(yī)療、殯葬等領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)，亂收費、過度診療等問題突出；現(xiàn)行多為國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)（GB/T），對企業(yè)難以形成有效指導(dǎo)和震懾。

 

　　（三）人才缺口大，服務(wù)流程與管理制度不完善。執(zhí)業(yè)獸醫(yī)數(shù)量稀缺且地域分布不均，從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)體系不完善，寵物殯葬師等職業(yè)缺乏統(tǒng)一認證；寄養(yǎng)、醫(yī)療等服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，影響服務(wù)質(zhì)量。

 

 

　　調(diào)查顯示，消費者對規(guī)范價格體系、提升服務(wù)質(zhì)量和加強監(jiān)管的呼聲最高，另有部分受訪者建議豐富產(chǎn)品/服務(wù)種類和完善售后保障。

 

　　一是完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定寵物食品、用品等領(lǐng)域的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，細化專項標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法，明確服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，確保價格的合理性和透明度。二是提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可加強設(shè)計研發(fā)、完善服務(wù)流程，并建立用戶反饋機制，及時改進產(chǎn)品。三是完善管理制度，建立從業(yè)人員培訓(xùn)與資質(zhì)體系，加強機構(gòu)資質(zhì)審核，依法打擊無證行醫(yī)等違規(guī)行為。四是規(guī)范市場宣傳，強化企業(yè)自律，不得夸大功能、虛構(gòu)品牌故事或設(shè)計背景等，重要內(nèi)容須清晰說明，確保消費者能夠充分理解條款內(nèi)容。

 

 

　　在購買寵物食品和用品時，選擇正規(guī)渠道和信譽良好的品牌，對于宣稱具有抗菌、醫(yī)療功效等特殊功能的產(chǎn)品，要查看是否有相關(guān)證明文件；購買寵物保險時，仔細閱讀保險條款，不要僅被高賠付比例吸引；在寵物醫(yī)療消費中，注意查看醫(yī)療機構(gòu)和從業(yè)人員的資質(zhì)證書，了解各項收費的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，警惕過度醫(yī)療和亂收費現(xiàn)象；在寵物殯葬消費方面，明確了解套餐包含的具體內(nèi)容，對于骨灰盒等基礎(chǔ)服務(wù)之外的額外收費項目，敢于提出質(zhì)疑；選擇寄養(yǎng)服務(wù)時，要求機構(gòu)簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議；最后，在消費過程中，注意保存支付憑證、溝通記錄等憑證。

 

　　來源：江蘇省消保委