馬鞍山市借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，試點(diǎn)線上服務(wù)平臺(tái)，就地處理學(xué)校食堂餐飲服務(wù)各種問(wèn)題，矛盾化解關(guān)口前移。

 

　　“碼上”提意見(jiàn)。建設(shè)“有意見(jiàn)，碼上提”線上餐飲意見(jiàn)受理服務(wù)平臺(tái)，張貼餐桌臺(tái)卡、宣傳海報(bào)，學(xué)生掃碼進(jìn)入主頁(yè)面，發(fā)起投訴、提出建議，投訴舉報(bào)處理情況實(shí)時(shí)反饋。截至目前，已實(shí)現(xiàn)6所高校、30個(gè)食堂實(shí)現(xiàn)全覆蓋，探索將其他集中用餐單位食堂納入平臺(tái)服務(wù)范圍。

 

　　矛盾就地辦。服務(wù)平臺(tái)分為監(jiān)管部門(mén)、學(xué)校、食堂三級(jí)管理權(quán)限，食堂端收到投訴信息，第一時(shí)間安排專(zhuān)人核處，邀請(qǐng)學(xué)生做滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。超出辦理期限，學(xué)校、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入處理，保障矛盾不出校。截至目前，收到食堂就餐過(guò)程中投訴383個(gè)，就地處置完成率100%。

 

　　數(shù)智化賦能。自動(dòng)分類(lèi)和歸納意見(jiàn)、推薦解決方案等，將有效投訴意見(jiàn)和建議整理成知識(shí)庫(kù)，提高響應(yīng)速度、質(zhì)量。記錄反饋歷史，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，篩選共性問(wèn)題、需求，開(kāi)展后續(xù)追蹤，針對(duì)性改進(jìn)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，做到“小事不上交，大事不放過(guò)”。