為維護(hù)消費(fèi)安全和市場穩(wěn)定，大力構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享格局，筑牢市場健康發(fā)展基礎(chǔ)，滿足消費(fèi)升級安全需求，助力更高水平經(jīng)濟(jì)循環(huán)，日前，內(nèi)蒙古消費(fèi)者協(xié)會(huì)對2021年度消費(fèi)維權(quán)案例進(jìn)行了分析點(diǎn)評，旨在提醒廣大消費(fèi)者理性安全消費(fèi)。

 

 

　　2021年1月24日17:58分，消費(fèi)者王女士在呼倫貝爾牙克石市桐樂超市花6.80元購買了一瓶五香帶魚罐頭，回家打開食用后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有異物（棉花套子），之后引起了嘔吐。第二天王女士帶著剩余罐頭和超市的購物小票來到超市找到經(jīng)營者，說明情況并要求賠償，但超市經(jīng)營者只同意退貨，不同意賠償，雙方發(fā)生爭吵。2021年1月29日，消費(fèi)者王女士帶著相關(guān)物證來到牙克石消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　牙克石市消協(xié)接到投訴后，于2021年2月2日對該起投訴進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過程中，通過對經(jīng)營者講解相關(guān)法律、法規(guī)，使經(jīng)營者充分認(rèn)識(shí)到了其作為第一責(zé)任人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。最終經(jīng)營者給王女士賠禮道歉，并拿出800元人民幣，對消費(fèi)者王女士進(jìn)行了賠償。王女士也表示接受和諒解，并對消協(xié)此次調(diào)解表示了滿意和感謝。

 

　　【案例評析】

 

　　本案中經(jīng)營者違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第十一條“消費(fèi)者因 購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”之規(guī)定。本案中經(jīng)營者在日常的經(jīng)營活動(dòng)中沒有充分履行開箱查驗(yàn)制度是導(dǎo)致此次被投訴的根源，通過此事也讓經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到了規(guī)范經(jīng)營的重要性。而消費(fèi)者王女士也認(rèn)識(shí)到了今后在購買食品時(shí)一定要仔細(xì)甄別，避免此類事情再次發(fā)生。