連日來，

 

　　鎮(zhèn)江持續(xù)被高溫炙烤，

 

　　在這波熱浪的助推下，

 

　　冰飲成了解暑降溫的

 

　　“神器”，

 

　　迎來爆發(fā)式增長。

 

　　然而，

 

　　一些消費者卻投訴反映，

 

　　部分飲品里有一半冰塊，

 

　　還有一些商家拒絕

 

　　在飲料制作中“去冰”。

 

　　消費者湯女士投訴稱，在外賣平臺下單購買了3杯橙C美式咖啡，由于有人喝不了冰咖啡，所以在下單的時候特地備注“冰塊單獨送”，但商家表示做不了。湯女士又打電話給門店，店員表示，這是公司要求，該款咖啡只有“正常冰”和“少冰”兩個種類，去冰會對咖啡的味道產生影響。無奈之下，湯女士到店取走一杯，投訴要求退掉其余兩杯。

 

　　經潤州區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調，商家同意了消費者請求，退款38.68元。

 

　　“滿心歡喜買一杯咖啡，卻發(fā)現(xiàn)喝兩口就沒了，只剩一堆冰塊，真的很影響心情。”網(wǎng)友“落雨聽風之”也在鎮(zhèn)江一網(wǎng)絡論壇吐槽，前不久去逛街，路過一家咖啡店，買了一杯海鹽焦糖拿鐵，點單的時候特意跟前臺做咖啡的工作人員說冰塊少一些，結果拿過來喝了兩口就沒了，再一看，杯子里面有一半是冰塊。

 

　　此外，

 

　　還有一些消費者反映，

 

　　飲料加冰無論奶茶還是咖啡，

 

　　去冰不滿杯，

 

　　都成了特有的現(xiàn)象。

 

　　飲品加多少冰是否有量化標準？能否增加“去冰”選項呢？鎮(zhèn)江消協(xié)工作人員走訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家飲料的冰量并沒有規(guī)定多少克或者多少塊冰，一些商家解釋之所以沒有“去冰”選項，聲稱主要是從配方上考慮的，產品用多少冰、多少水，原料、輔料怎么搭配，都是經過了反復的調配和實驗才最終成型的。其次是冰塊融化緩慢，從開始到喝完能夠一直保持冰感，容易保持飲品口味的穩(wěn)定。

 

　　冰塊本就是商家添加到飲品中的，除了冰沙、冰激凌類等特定飲品，其他的產品無法“去冰”就有點說不過去了。實際上，消費者不滿的原因并不是加冰本身，而是過度加冰。即便是在夏天，部分人群也會因為各種原因不能去喝冰飲。其實，目前市場上大部分的飲品定價并不低，如果是在消費者不知情的情況下，在一杯動輒二三十元的飲品中添加2/3的冰塊，消費者就會有遇上“刺客”的感覺，也有理由認為是商家變相缺斤少兩，進而對商家誠信產生合理懷疑。

 

 

　　“《消法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”鎮(zhèn)江消協(xié)提醒商家，飲品加冰要以尊重消費者合法權益為前提。在為消費者提供飲品前，應事先明確標注或顯著提示其飲品的成分、規(guī)格，盡到告知義務。如果沒有在商品頁面上明確標注不能去冰或少冰，那么就應該按照消費者的備注要求制作飲品。消費者如果遇到商家缺斤少兩的情況，可通過與商家進行協(xié)商和解、撥打12345等維權電話投訴，維權過程中要注意做好證據(jù)留存工作，如保存好所涉商品實物、相應菜單、賬單、支付憑證、溝通記錄等。

 

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