上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布2024年度侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，涉及餐飲食品等與民生緊密相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域。

 

 

　　案情簡(jiǎn)介

 

　　寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在處理一起消費(fèi)糾紛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在電商平臺(tái)直播間宣稱其銷售的肉粽系“直播間現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)”，而消費(fèi)者實(shí)際買到手的卻為預(yù)包裝食品。經(jīng)查，本案當(dāng)事人主要從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)事人在電商平臺(tái)營(yíng)銷“老食鮮”肉粽和蛋黃肉粽過(guò)程中，為招攬顧客，在沒(méi)有真實(shí)歷史背景的情況下，將創(chuàng)立不足一年的自有餐飲品牌“老食鮮”宣稱為“上海40年老牌子”“百年老字號(hào)”，并通過(guò)設(shè)計(jì)腳本、話術(shù)，精選食材拍攝視頻，在直播過(guò)程中虛假展示現(xiàn)包粽子的場(chǎng)景，將購(gòu)進(jìn)的真空包裝的預(yù)制品，虛假宣稱為“66家實(shí)體門店”“直播間現(xiàn)做現(xiàn)發(fā)”的老字號(hào)品牌肉粽進(jìn)行大量銷售。

 

　　當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出罰款人民幣80000元的行政處罰。

 

 

　　近年來(lái)，直播帶貨快速發(fā)展，成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要方式。部分主播為追求銷量，說(shuō)得天花亂墜，觀眾誤以為能買到物美價(jià)廉的商品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)不是那么回事，還可能因“生鮮食品”無(wú)法行使7日無(wú)理由退貨的權(quán)利。本案當(dāng)事人通過(guò)文字、短視頻、直播展示等多種方式對(duì)所售商品進(jìn)行虛假宣傳，將普通預(yù)包裝食品當(dāng)成老字號(hào)現(xiàn)做商品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，也擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。廣大消費(fèi)者在享受直播購(gòu)物便捷的同時(shí)，也應(yīng)時(shí)刻保持警惕，理性看待宣傳內(nèi)容，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)物后及時(shí)保存直播視頻、聊天記錄、商品介紹頁(yè)面截圖、支付憑證等，如遭遇虛假宣傳、貨不對(duì)板的情況，及時(shí)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。