現(xiàn)代都市人，每天忙碌地奔波于工作、生活之中，有時(shí)吃飯成了一個(gè)不小的問題。直接外出就餐亦或是點(diǎn)個(gè)外賣，已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中必備的就餐方式。

 

　　近日，市場監(jiān)管部門接到一位憤怒的消費(fèi)者投訴，稱點(diǎn)的外賣中發(fā)現(xiàn)異物。要求監(jiān)管部門對商家進(jìn)行嚴(yán)厲查處，到底發(fā)生了什么？讓消費(fèi)者如此氣憤！

 

　　請跟隨執(zhí)法人員一起來到事件現(xiàn)場。

 

　　案件詳情

 

　　消費(fèi)者8月23日晚，在美團(tuán)外賣上點(diǎn)了百盛優(yōu)客（城市廣場）味福記的一份肥腸飯外賣，在就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)肥腸里面居然有“shi”，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)感覺整個(gè)身體都不舒服了，嘔吐了大約半個(gè)小時(shí)。在事發(fā)后立即與店家溝通，當(dāng)時(shí)店家同意賠償一千元和退掉訂單，但是到了第二天店家就以可能是配送過程中發(fā)生的等其他原因?yàn)橛煞椿诹?，說最多只能退200塊錢。在訴求遭拒后，消費(fèi)者連同新聞媒體向青山湖區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。

 

　　接到投訴后，青山湖區(qū)市場監(jiān)管局湖坊分局執(zhí)法人員立即前往該餐飲店經(jīng)營場所，現(xiàn)場下達(dá)了《詢問調(diào)查通知書》。

 

　　在隨后的檢查中，對店面臺賬、后廚環(huán)境衛(wèi)生、從業(yè)人員健康證等情況進(jìn)行了全面的檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題：暫未提供涉事肥腸的供應(yīng)商；從業(yè)員工指甲過長；后廚打掃衛(wèi)生工具擺放不規(guī)范；操作間有一個(gè)角落有污垢等問題，對上述問題下達(dá)了整改通知書，要求商家立即進(jìn)行整改。青山湖區(qū)市場監(jiān)管局湖坊分局執(zhí)法人員表示，將舉一反三，加大日常監(jiān)管巡查力度，消除食品安全隱患。

　　在市場監(jiān)管部門的介入下，針對消費(fèi)者的訴求，商家最終同意對消費(fèi)者進(jìn)行一千元的賠償，并且將當(dāng)時(shí)的外賣訂單進(jìn)行了全額的退款。消費(fèi)者對投訴處理結(jié)果表示滿意，稱今后在消費(fèi)過程中如遇到食品安全問題，仍會(huì)依法維護(hù)自己的權(quán)利。

 

　　監(jiān)管部門溫馨提示

 

　　市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，在遇到食品安全問題時(shí)，依據(jù)《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向生產(chǎn)者或經(jīng)營者要求賠償損失。如遇到糾紛無法解決等問題時(shí)，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。消費(fèi)者需保存好訂餐及消費(fèi)憑證，及時(shí)拍攝現(xiàn)場和實(shí)物照片，以便消費(fèi)維權(quán)。