2015年3月31日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心舉辦了全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)3·31主題宣傳日活動(dòng)，活動(dòng)主題為“合力打假 守護(hù)健康”。

    目前，各級(jí)食品藥品監(jiān)管部門均有相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)工作。截至2014年底，全國(guó)已有25個(gè)省、近300個(gè)地級(jí)市、近2000個(gè)縣成立了獨(dú)立投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)、加掛牌子或指派內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)投訴舉報(bào)職能。公眾可通過(guò)12331電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等4個(gè)渠道，投訴舉報(bào)食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械等5類產(chǎn)品的違法違規(guī)行為。

    2014年，全國(guó)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收投訴舉報(bào)信息562402件，同比增長(zhǎng)1.08倍。其中北京、上海、廣東三省投訴舉報(bào)信息接收量超過(guò)5萬(wàn)件，山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山東、福建等省超過(guò)1萬(wàn)件。便捷的12331電話成為全國(guó)接受投訴舉報(bào)信息的主要渠道，占投訴舉報(bào)總數(shù)的77.51%。

    2014年全國(guó)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)顯示，普通食品投訴舉報(bào)量最大（74.15%），其次為藥品（12.90%）和保健食品（6.27%），醫(yī)療器械（3.78%）和化妝品（2.89%）相對(duì)較少。普通食品投訴舉報(bào)主要集中在餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)（44.08%），其次為流通環(huán)節(jié)（40.08%）；保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械投訴舉報(bào)均主要集中在流通環(huán)節(jié)。投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要是互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應(yīng)事件等。

    投訴舉報(bào)在搭建零距離公眾服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，也為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪提供了重要的案源渠道，在2014年全國(guó)食品藥品稽查大案要案中，有57%來(lái)源于投訴舉報(bào)線索。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年各地通過(guò)投訴舉報(bào)線索破獲的案件中，案值過(guò)億元的有7件，案值過(guò)千萬(wàn)的有36件，案值過(guò)百萬(wàn)的有百余件，有力打擊了食品藥品違法犯罪行為。

    為進(jìn)一步提升12331投訴舉報(bào)電話社會(huì)知曉率，引導(dǎo)公眾積極參與社會(huì)監(jiān)督，宣傳日活動(dòng)向媒體記者詳細(xì)介紹了食品藥品投訴舉報(bào)的受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、處理、反饋等工作流程，還邀請(qǐng)媒體參與了3?6?131活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)藥店的“三進(jìn)”活動(dòng)。在海淀區(qū)羊坊店社區(qū)舉辦了公益健康講座和12331現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，并向社區(qū)群眾發(fā)放了《食品藥品投訴舉報(bào)知識(shí)手冊(cè)》和宣傳品。