《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南》已經(jīng)市場監(jiān)管總局局務(wù)會議通過，現(xiàn)予公告，自發(fā)布之日起施行。
市場監(jiān)管總局
2025年7月31日
網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南
為了規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者收費行為，維護經(jīng)營者合法權(quán)益，促進平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，制定本指南。
第一條 本指南所稱網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺），是指在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展網(wǎng)絡(luò)交易活動的法人或者非法人組織。
本指南所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人或者非法人組織。
本指南所稱平臺收費，是指平臺向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供服務(wù)所收取的費用，包括但不限于傭金、抽成、注冊費、手續(xù)費、會員費、技術(shù)服務(wù)費、信息服務(wù)費、營銷推廣費、廣告費等形式。平臺收取保證金等相關(guān)行為，參照適用本指南。
第二條 平臺根據(jù)自身經(jīng)營成本，基于服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、交易習(xí)慣等因素，遵循公平、合法和誠實信用的原則，充分考慮平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營狀況，依照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章，合理制定收費標準。
第三條 鼓勵平臺根據(jù)自身技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新所形成的服務(wù)特點，在合法、合理、互惠互利的范圍內(nèi)采取靈活多樣的定價策略，降低平臺內(nèi)經(jīng)營者負擔(dān)，促進平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者共同發(fā)展。
第四條 鼓勵平臺向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供讓利服務(wù)，加大對中小商戶的收費優(yōu)惠扶持力度，支持其生存和發(fā)展。
第五條 在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等情況下，鼓勵平臺主動承擔(dān)社會責(zé)任，采取減免傭金、降低收費標準等幫扶政策。
第六條 平臺應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，落實合規(guī)管理主體責(zé)任，將平臺的收費合規(guī)納入平臺內(nèi)部合規(guī)組織建設(shè)、合規(guī)管理制度、合規(guī)風(fēng)險管控、合規(guī)培訓(xùn)等，提升平臺收費合規(guī)管理能力。
第七條 平臺應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，加強與其經(jīng)營規(guī)模和運營模式相適應(yīng)的平臺收費合規(guī)管理組織建設(shè)，配備熟悉平臺收費合規(guī)管理的人員。
第八條 平臺應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)平臺收費的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求轉(zhuǎn)化為平臺內(nèi)部合規(guī)制度。
平臺應(yīng)當(dāng)建立動態(tài)更新機制，根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定要求的變化情況，及時修訂完善平臺收費合規(guī)管理制度，確保合規(guī)管理體系的適應(yīng)性和有效性。
第九條 平臺應(yīng)當(dāng)建立不合理收費行為風(fēng)險識別評估機制，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、業(yè)務(wù)特征、平臺內(nèi)經(jīng)營者的反映和輿論曝光問題，及時識別處理平臺經(jīng)營活動中的收費合規(guī)風(fēng)險。
鼓勵平臺利用數(shù)據(jù)技術(shù)加強平臺不合理收費風(fēng)險監(jiān)測與分析，提升對平臺不合理收費風(fēng)險的有效識別能力。
第十條 平臺應(yīng)當(dāng)加強防范不合理收費風(fēng)險合規(guī)事前審核機制建設(shè)，在出臺、修改平臺收費項目、規(guī)則、標準或者組織實施涉及平臺收費有關(guān)經(jīng)營活動前，應(yīng)當(dāng)由平臺內(nèi)部的合規(guī)管理組織或者人員對涉及平臺收費的合規(guī)情況進行審核。
鼓勵平臺在其內(nèi)部辦公信息管理系統(tǒng)中嵌入合規(guī)審核環(huán)節(jié)，有效保障合規(guī)管理組織或者人員獨立開展審核工作。
第十一條 平臺應(yīng)當(dāng)建立防范不合理收費風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)機制，對相關(guān)人員特別是平臺相關(guān)負責(zé)人進行培訓(xùn)，提升防范不合理收費風(fēng)險的合規(guī)意識和能力。
第十二條 鼓勵平臺營造守法、誠信、透明、公正的收費合規(guī)文化氛圍，增強相關(guān)人員特別是平臺相關(guān)負責(zé)人的收費守法合規(guī)自律意識，促進平臺健康可持續(xù)發(fā)展。
第十三條 鼓勵平臺建立收費合規(guī)報告機制，或者在整體合規(guī)報告中納入收費合規(guī)事項。鼓勵平臺向市場監(jiān)管部門報告收費合規(guī)情況。
第十四條 平臺應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置，向平臺內(nèi)經(jīng)營者持續(xù)公示平臺收費項目、規(guī)則、標準等平臺服務(wù)協(xié)議內(nèi)容、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者能夠便利、完整地閱覽和下載。
收費項目應(yīng)當(dāng)與服務(wù)內(nèi)容對應(yīng)，同一收費項目應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的名稱、內(nèi)容描述等要素。收費規(guī)則應(yīng)當(dāng)簡潔明晰、通俗易懂。收費標準應(yīng)當(dāng)準確清楚、便于計算，根據(jù)不同交易條件實行不同收費標準的，應(yīng)當(dāng)標明交易條件及對應(yīng)的收費標準。
平臺基于提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取費用的，應(yīng)當(dāng)向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供具體的收費項目、標準、金額等收費明細。
第十五條 平臺修改收費項目、規(guī)則、標準等平臺服務(wù)協(xié)議內(nèi)容或者交易規(guī)則，應(yīng)當(dāng)在首頁顯著位置公開征求意見，公示擬修改的內(nèi)容和理由，并采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時充分表達意見。公示期應(yīng)當(dāng)不少于7日。
平臺內(nèi)經(jīng)營者不接受修改內(nèi)容，要求退出平臺的，平臺不得阻止，平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者按照修改前的協(xié)議承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第十六條 平臺修改涉及收費項目、規(guī)則、標準等平臺服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部歷史版本，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者能夠便利、完整地閱覽和下載。
第十七條 平臺開展宣傳推廣、促銷等活動，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿原則，不得強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參加并收費。
第十八條 平臺收取營銷推廣費應(yīng)當(dāng)清晰公示該收費的項目、規(guī)則、標準，確保平臺內(nèi)經(jīng)營者可以準確核對費用。
平臺以點擊、展示、轉(zhuǎn)化等作為營銷推廣費計費標準的，應(yīng)當(dāng)以簡明易懂的方式公示費用的計算方法，并向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供具體明細。
第十九條 平臺組織平臺內(nèi)經(jīng)營者開展優(yōu)惠促銷活動時，應(yīng)當(dāng)事先明確平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者之間關(guān)于優(yōu)惠補貼的分擔(dān)方式、比例等內(nèi)容。在未與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)商一致的情況下，不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者臨時加收促銷費用。
第二十條 平臺應(yīng)當(dāng)嚴格履行向平臺內(nèi)經(jīng)營者作出的減收、免收費用的承諾。
平臺前期提供免費服務(wù)的，后期未經(jīng)依法在首頁顯著位置公開征求意見，并以顯著方式提醒平臺內(nèi)經(jīng)營者注意，不得隨意變更規(guī)則收取費用。法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十一條 平臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營需要和交易風(fēng)險審慎評估向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取保證金的必要性。經(jīng)評估，必要性不充分的不得收取保證金。
鼓勵平臺合理采用經(jīng)營者信用承保等方式，在確保消費者權(quán)益得到保護的同時，減輕平臺內(nèi)經(jīng)營者繳納保證金的資金負擔(dān)。
第二十二條 基于消費者權(quán)益保護等確需向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取保證金的，平臺要合理確定保證金收取標準和收取方式，可以一次性收取，也可以在額度內(nèi)按經(jīng)營收入的一定比例逐步提取，直至提取滿額為止。
平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者對保證金的法定孳息有約定的，按照約定取得；沒有約定或者約定不明確的，按照交易習(xí)慣取得。
平臺應(yīng)當(dāng)明確保證金退還的方式和程序，確保保證金封閉運行，嚴禁以任何形式挪用占用保證金，不得對保證金退還設(shè)置不合理條件。
第二十三條 平臺應(yīng)當(dāng)嚴格遵守《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不得有下列不合理收費行為：
?。ㄒ唬┲貜?fù)收費；
?。ǘ┲皇召M不服務(wù)、少服務(wù)；
?。ㄈ┺D(zhuǎn)嫁應(yīng)當(dāng)由平臺自身承擔(dān)的費用；
?。ㄋ模┫蚱脚_內(nèi)經(jīng)營者收取提供其基礎(chǔ)經(jīng)營數(shù)據(jù)的費用；
?。ㄎ澹娭苹蛘咦兿鄰娭破脚_內(nèi)經(jīng)營者購買服務(wù)或者參加推廣、促銷活動并收費；
（六）利用不合理的保證金等形式變相收費或者提高收費標準；
（七）提供相同商品或者服務(wù)，對具有同等交易條件的平臺內(nèi)經(jīng)營者實行價格歧視；
?。ò耍┦杖∑渌缓侠碣M用。
前款第八項的不合理費用，可以結(jié)合成本、市場供需狀況、行業(yè)屬性、同類平臺收費情況等相關(guān)因素綜合判斷。
第二十四條 平臺內(nèi)經(jīng)營者認為平臺收費超過合理水平的，可以向平臺反映并提交相關(guān)材料。平臺應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)，并與平臺內(nèi)經(jīng)營者積極協(xié)商。
對平臺內(nèi)經(jīng)營者反映集中的問題，平臺應(yīng)當(dāng)進行研究評估，對不合理的收費規(guī)則及時修改完善。
第二十五條 平臺應(yīng)當(dāng)配合市場監(jiān)管部門監(jiān)督檢查，及時按要求如實提供所需資料和信息。
市場監(jiān)管部門在依法進行監(jiān)督檢查過程中，可以要求平臺提供相關(guān)收費情況、確定收費標準的測算依據(jù)和測算過程、說明收費的合理性。
第二十六條 鼓勵行業(yè)協(xié)會、商會加強行業(yè)自律，依法依規(guī)與平臺建立溝通協(xié)商機制，規(guī)范平臺收費行為，引導(dǎo)平臺加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者扶持力度，更好維護平臺內(nèi)經(jīng)營者特別是中小企業(yè)和商戶合法權(quán)益。
第二十七條 本指南對平臺收費行為合規(guī)作出一般性指引。法律法規(guī)規(guī)章、政策性文件對平臺收費行為有專門規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十八條 本指南由國家市場監(jiān)督管理總局負責(zé)解釋。
