松原市食藥監(jiān)局為充分發(fā)揮“12331”投訴舉報平臺功能，能及時處理反映的食品藥品安全問題，嚴(yán)厲打擊違法行為，維護人民群眾食品藥品合法權(quán)益，主動采取措施推動投訴舉報平臺功能的發(fā)揮。

    一是完善投訴舉報受理工作。完善相關(guān)制度，明確投訴舉報登記、來訪接待和督辦工作的相關(guān)程序和要求，專門建立了投訴舉報記錄檔案。下發(fā)了值班、值宿投訴舉報電話接聽規(guī)定，保證了舉報投訴電話全天24小時開通，可隨時受理群眾的投訴舉報。

    二是公開投訴舉報平臺。將“ 12331” 投訴舉報平臺向社會公布、公開。同時還加大投訴舉報宣傳工作力度，結(jié)合“ 3.15” 、“ 12331” “食品安全宣傳月”等主題宣傳日和“五走進”活動，大力宣傳投訴舉報平臺作用。

    三是提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合“兩學(xué)一做”活動開展，積極提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量，以文明的語言和平和的態(tài)度去面對投訴舉報者，對不屬于本部門受理范圍的，向當(dāng)事人做好解釋工作或主動幫助聯(lián)系相關(guān)職能部門進行處理，做到不刺激、不侮辱、不輕視。

    四是及時做好信息反饋。對職權(quán)范圍內(nèi)的投訴舉報，在調(diào)查時和調(diào)查結(jié)束后都第一時間將調(diào)查的情況和結(jié)果反饋給舉報人，做到了件件有回音，件件有答復(fù)。截至目前，共受理投訴舉報信息317件，調(diào)查率為100%，并對部分事實清楚的案件進行了立案調(diào)查。