經(jīng)過一年的探索新零售取得了不俗的進展，然而目前尚處于市場發(fā)展的初級階段，核心”玩家“們把主要精力放在企業(yè)底層與后端建設(shè)上以支撐運營鏈路數(shù)字化并將相對成熟的技術(shù)進行推廣應(yīng)用。對于數(shù)字化程度相對較低的傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，現(xiàn)階段他們聚焦全鏈路業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、內(nèi)外部數(shù)據(jù)打通、基礎(chǔ)IT系統(tǒng)的建設(shè)、企業(yè)云架構(gòu)規(guī)劃、MIS和CRM系統(tǒng)建設(shè)等方面。
而線上企業(yè)“觸地”線下雖然具有先天的技術(shù)優(yōu)勢，但并不代表他們繞過對于后端系統(tǒng)的建設(shè)。以商場運營為例，除了商品出入貨、客流導(dǎo)向和客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷數(shù)字化建設(shè)以外，物業(yè)管理和招商租賃等環(huán)節(jié)也需要智慧化升級。從零售渠道的角度來看，渠道下沉態(tài)勢之下的新零售供應(yīng)鏈變革也是后端建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在傳統(tǒng)零售的渠道運作中，越往低線城市滲透，下沉成本越高，運轉(zhuǎn)速度越慢。 而大數(shù)據(jù)驅(qū)動之下的新零售，則能夠依托全鏈路數(shù)據(jù)化的優(yōu)勢消除沉痼，實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)和快速滲透，從而覆蓋更多的增量市場。因此那些先天具有數(shù)據(jù)基因的企業(yè)可以早一步實現(xiàn)渠道下沉的布局，那些已經(jīng)實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)化的企業(yè)在渠道下沉過程中會凸顯出無可比擬的優(yōu)勢。
新零售發(fā)展的初級階段是夯實基礎(chǔ)的階段，是在后端的選址、供貨、組貨、陳列等環(huán)節(jié)進行賦能和升級，而消費者對這些環(huán)節(jié)的體驗變化感知較弱。未來需要從前端全面發(fā)力，在前端結(jié)合向用戶全體驗延展，不斷升級消費者的場景化體驗，例如智能試衣屏、千人千面的個性化推薦、智能客服等方式，使消費者充分體驗到新科技帶來的便捷與樂趣。在中后端則要基于初級階段積累的運營經(jīng)驗，全面提升業(yè)務(wù)運營各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化和智能化程度，以智慧化運營為目標(biāo)，帶動整體運營效率的提升。
然而不同業(yè)態(tài)打開新零售的方式各有不同。大型品牌連鎖企業(yè)大多已經(jīng)建立自己的電商體系，因此他們更傾向于選擇聯(lián)手電商企業(yè)向自己賦能，通過升級運營入手新零售；碎片式的社區(qū)零售渠道由于規(guī)模小包袱輕，改造難度較低，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加持之下更容易從組貨開始著手；對于連鎖便利店來說，本身數(shù)字化程度加高，經(jīng)營方式相對靈活，又經(jīng)歷了O2O模式的洗禮，可以從產(chǎn)品和運營兩個層面同時進行改造升級；而百貨商場和購物中心的數(shù)字化建設(shè)道阻且長，為免貽誤良機只好另辟蹊徑可以從提升體驗著手進行改造。
不管以什么樣的方式打開新零售，都只是暫時性的過渡階段，最終想要新零售浪潮之下站穩(wěn)腳跟，前端和后端的升級缺一不可，在某種程度上，誰能率先完成前后端的整體式改造，誰就能在市場上搶占先機，盡早享受新零售帶來的增長紅利。
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